Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2020-0010371 )
Kapotte intercom wordt niet gerepareerd
30-04-2020
Een vrouw uit Amsterdam belt de ombudsman. Zij zit in een rolstoel en heeft een intercombel. Deze is al maanden kapot en ondanks inspanningen van haar casemanager lukt het niet om deze gerepareerd te krijgen. De ombudsman neemt contact met de casemanager, die het verhaa bevestigt. Vervolgens belt de ombudsman het Klachtenteam Sociaal, de medewerker adviseert de ombudsman rechtstreeks contact op te nemen met de verantwoordelijke manager. Deze reageert niet op terugbelverzoeken. Net als de ombudsman wil escaleren, laat de vrouw de ombudsman weten dat de oplossing elders is gevonden en dat er een nieuwe goede intercom zal komen. De ombudsman gaat wel een signaal afgeven aan de gemeente over deze gang van zaken maar sluit het dossier in de verwachting dat het nu wel goed komt.