Een vrouw is eigenaar van een pand belast met erfpacht. Zij wil op het Overstapportaal inloggen om een aanbieding tot overstappen aan te vragen. Zij komt niet verder in het Overstapportaal omdat er een melding verschijnt dat zij een achterstand heeft op een betaling van de erfpachtcanon. Feitelijk klopt dat wel maar de oorzaak van de achterstand is dat zij geen factuur heeft ontvangen. Nadat de vrouw hierover contact met de afdeling Erfpacht en Uitgifte opnam, is haar afgeraden om het bedrag zonder een factuur 'zomaar' over te maken. De vrouw dient de betalingsachterstand binnen een maand te voldoen anders vervalt de aanvraagdatum. Daar komt bij dat de vrouw de mede-eigenaar van het pand jaren geleden heeft uitgekocht. Op de laatste factuur staan de voormalige mede-eigenaar nog steeds vermeld. De tenaamstelling dient derhalve te worden gewijzigd. Zij legt de zaak aan de ombudsman voor, die een onderzoek instelt. Grond en Ontwikkeling pakt het voortvarend op. De vrouw krijgt verlenging van de termijn om in te loggen op het overstapportaal en de blokkade wordt opgeheven. Zij ontvangt een factuur die zij betaalt. Het is de eerste factuur met juiste tenaamstelling. De vrouw is tevreden en de ombudsman sluit het dossier.