Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2019-0008343 )
Melding vanwege capaciteitsproblemen niet direct opgepakt
25-05-2020
Een taxichauffeur maakt verschillende meldingen via het SIA informatiesysteem van de gemeente. Zo beklaagt hij zich over de plek van fietsennietjes en een foutief geplaatst verkeersbord. Dit zijn twee meldingen waarop hij vervolgens hetzelfde antwoord terugkrijgt: vanwege capaciteitsproblemen kunnen we niet op elke melding ingaan. Mocht de melding nog steeds bestaan, dan wordt de melder uitgenodigd de melding nog eens te doen. De man is hier boos over. De ombudsman gaat in gesprek met Diensverlening. Waar komt zo'n reactie vandaan? Dienstverlening vertelt nog niet voldoende capaciteit te hebben om elke melding op te pakken. Er wordt dus geprioriteerd. De ombudsman begrijpt dat maar adviseert wel om de burger daar vooraf al op te attenderen. De melding over het verkeersbord is inmiddels opgepakt. De melding over het plaatsen van fietsnietjes is meer een klacht en daarbij ook een beleidsbeslissing van de gemeente. Over dat soort besluiten mag de ombudsman geen oordeel vellen. De zaak wordt gesloten.