Een man ontdekt dat Waternet sinds 2013 ten onrechte gebruik heeft gemaakt van een machtiging om geld van zijn rekening af te schrijven. De man heeft hier nooit een machtiging voor afgegeven en het is hem ook niet eerder opgevallen dat het geld van zijn rekening werd gehaald. Hij dient een klacht in bij Waternet die hem naar zijn bank verwijst voor wat betreft de afgegeven machtiging. De man vindt dat Waternet zijn verantwoordelijkheid moet nemen en al het geld moet terugbetalen. Hij legt de zaak aan de ombudsman voor. Diezelfde dag nog laat Waternet de man weten dat al het geld aan hem terug wordt betaald. De man laat de ombudsman weten hiermee tevreden te zijn en geen behoefte meer te hebben aan onderzoek. De ombudsman sluit het dossier.