Een vrouw is sinds 2014 gescheiden. In 2017 koopt zij een woning op erfpacht. Wanneer in 2020 de erfpacht van haar woning moet worden verlengd, constateert zij dat de naam van haar ex-man in de stukken staat vermeld. Zij begrijpt daar niets van omdat haar ex-man niets met haar huidige woning te maken heeft. Zij legt de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman vraagt haar om de onderliggende stukken op te sturen. Wanneer de vrouw niets meer van zich laat horen, sluit de ombudsman de zaak.