Een man bezoekt met zijn geestelijk verzorger de ombudsman omdat hij zich door de gemeente in de steek gelaten voelt. Zeven jaar geleden is zijn huurwoning afgebrand en sindsdien is hij dakloos. Omdat zijn huurcontract niet legaal was komt hij ook niet in aanmerking voor vervangende woonruimte en omdat hij honden bezit krijgt hij geen toegang tot de daklozenopvang. De man vraagt de gemeente meermalen om hulp bij het vinden van woonruimte maar wordt bestempeld als zelfredzaam en heeft daarmee geen recht op voorzieningen. Omdat de omstandigheden waarin hij verkeert een steeds grotere belasting zijn en zijn mentale gesteldheid doen verslechteren vraagt hij de ombudsman om hulp. De ombudsman legt de man uit dat hij in zijn werk veel mensen tegenkomt met huisvestingsproblematiek, maar dat hij helaas niemand aan een woning kan helpen. Hij laat de man weten dat hij in groter verband politieke aandacht heeft gevraagd voor de gevolgen van de woningnood in Amsterdam en dat de gemeente hard werkt aan oplossingen. Helaas biedt dit nog geen concrete oplossing voor de man. De ombudsman verwijst hem daarom door naar !Woon, voor ondersteuning bij het optimaliseren van zijn profiel op Woningnet en het reageren op lotingwoningen.