Een vrouw klaagt bij de ombudsman over de afwijzing van haar kwijtscheldingsverzoek. Ze schrijft dat de gemeente onvoldoende rekening houdt met schulden die zij op het moment al aan het aflossen is. De ombudsman mailt de vrouw dat dit in principe conform de regels van kwijtschelding is, maar dat hij graag telefonisch contact heeft om over haar klacht te spreken. Hij heeft geen telefoonnummer van haar, dus hij vraagt of ze dit wil sturen of zelf wil bellen. Als de ombudsman na een paar weken niets gehoord heeft rappelleert hij nog een keer. De vrouw mailt na een paar keer rappelleren terug dat ze inmiddels in Polen woont en de zaak liever per mail afhandelt. De ombudsman legt via de mail uit dat de regels omtrent kwijtschelding streng zijn, en dat schulden niet worden afgetrokken van de betalingscapaciteit. Wel zou ze met de gemeente in gesprek kunnen over een betalingsregeling. De ombudsman vraagt haar of dit gelukt is. Als de vrouw hier niet op antwoordt sluit de ombudsman het dossier.