Bewoners van Amsterdam kunnen, onder voorwaarden, een bezoekersvergunning aanvragen. Bezoek kan dan voor minder geld hun auto parkeren. Bezoekers kunnen via internet of telefonisch worden aangemeld. Een oudere vrouw ondervindt al langere tijd problemen bij het telefonisch aanmelden van bezoekers die hun auto moeten parkeren. Ondanks inspanningen van gemeente wordt het probleem in eerste instantie niet naar tevredenheid opgelost. De dochter van de vrouw legt het voor aan de ombudsman. Deze informeert bij Parkeren en na enige tijd wordt het probleem alsnog opgelost waarna het dossier kan gesloten worden.