Een man dient een klacht in bij de ombudsman over gemeente Amstelveen, omdat hij zich niet kan vinden in de inhoud van het gezinsplan dat is opgesteld door Jeugdbescherming. In het gezinsplan wordt onder andere gerefereerd aan informatie die het Sociaal Team zou hebben ontvangen van de Reclassering. Volgens de man klopt die informatie niet en heeft de betreffende weergave van zijn gezinssituatie ertoe bijgedragen dat zijn jonge kinderen ruim twee maanden opgesloten zijn geweest in een Blijfhuis. Hij heeft daarom een klacht ingediend bij alle betrokken instanties, zo ook de gemeente. De gemeente heeft de man laten weten dat het Sociaal Team zich niet herkent in zijn klacht en dat ze de klacht daarom ongegrond verklaart. Omdat de man hiermee geen genoegen wil nemen wendt hij zich tot de ombudsman. De ombudsman bekijkt het betreffende (concept) gezinsplan en concludeert dat hij hier weinig op aan te merken heeft: er is duidelijk weergegeven welke informatie waar vandaan komt, en dat er verschillende zienswijzen zijn. Feiten moeten echter ook kloppen, en als Reclassering aantoonbaar iets anders zegt dan het Sociaal Team heeft weergegeven kan dit aangepast worden. De man kan hierom verzoeken, als hij een verklaring van de Reclassering kan overleggen dat de informatie zoals aangeleverd door het Sociaal Team niet klopt. Omdat de gemeente de man hier in haar klachtafhandeling niet op heeft gewezen vindt de ombudsman de klachtafhandeling niet afdoende. Hij laat de man weten hoe hij kan verzoeken om een wijziging van het gezinsplan en bespreekt met de klachtencoördinator hoe dergelijke klachtafhandeling in de toekomst beter kan.