Een vrouw woont al jaren in een woning op erfpacht. Zij wil van de overstapregeling gebruik maken om met korting de erfpacht af te kopen. Wanneer zij inlogt om een aanvraag te doen, loopt zij vast. De reden is dat de woning in de erfpachtadministratie een kantoorbestemming heeft. Erfpacht en Uitgifte laat haar weten dat een aanvraag voor een bestemmingsplanwijziging ingediend moet worden. Dat is vreemd omdat zowel in het bestemmingsplan, de basisregistratie als bij de WOZ-administratie de bestemming wonen staat. De vrouw legt de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman informeert bij Erfpacht en Uitgifte en dan blijkt dat er toch geen bestemmingsplanwijziging hoeft te worden aangevraagd. Als de vrouw het aantal vierkante meters van het pand doorgeeft, kan de grondwaarde worden opgevraagd en dan krijgt de vrouw een aanbieding tot afkoop. De vrouw is blij met deze uitkomst. De ombudsman sluit het dossier.