Een man wendt zich tot de ombudsman omdat hij graag duidelijkheid wil over de verlening van een exploitatievergunning. Hij krijgt hij al weken achtereen van Stadsdeel West te horen dat de beslissing over de vergunning met een week wordt opgeschoven. Omdat de ombudsman een tweedelijnsinstantie is, stelt hij de man voor om zijn verzoek om duidelijkheid eerst bij de gemeente neer te leggen. De ombudsman spreekt met de man af dat wanneer hij er niet uitkomt met de gemeente, hij zich te allen tijde weer tot de ombudsman kan wenden.