Een vrouw woont niet in de regio Amsterdam maar toch probeert Waternet waterschapsbelasting van haar rekening te incasseren. Waternet erkent een fout te hebben gemaakt, maar enige tijd later doen zij een nieuwe poging om geld van haar rekening af te schrijven. De oorzaak zou zijn dat haar bankrekeningnummer bijna identiek is aan het rekeningnummer van 'de echte klant' van Waternet. Zij komt er met Waternet niet uit en ziet zich genoodzaakt de ombudsman om hulp te vragen. Dan lost Waternet het probleem alsnog definitief op. Waternet biedt excuses aan voor de gang van zaken en laat een bloemetje bezorgen. De ombudsman sluit het dossier.