Een man dient een klacht in bij de ombudsman omdat hij zich niet geholpen voelt door gemeente Amstelveen. Na een turbulent jaar waarin veel is gebeurd, is de man teruggekeerd naar de woning waar hij voorheen woonde met zijn vrouw en kinderen. Omdat zijn ex-echtgenote niet in staat blijkt haar deel van de zorg voor hun vijf kinderen op zich te nemen, heeft de man de volledige zorg op zich genomen. Hoewel de vrouw al voor de terugkomst van de man is vertrokken uit de woning weigert zij zich uit te schrijven. Hierdoor ontvangt zij de inkomensvoorzieningen waar het gezin recht op heeft -zoals Kindgebonden budget, Kinderopvangtoeslag en Kinderbijslag. Helaas komt dit geld niet terecht bij de kinderen. Omdat de man geen mogelijkheid heeft om naast de zorg voor de kinderen ook nog te werken zijn er financiële problemen ontstaan en dreigt er ontruiming. Zodra hij zich realiseert dat zijn ex-vrouw nog staat ingeschreven verzoekt hij de gemeente om een adresonderzoek. De gemeente doet onderzoek conform de richtlijnen van BZK. Voornemens tot uitschrijving blijven onbeantwoord en tijdens een huisbezoek concluderen inspecteurs dat niets in de woning erop duidt dat de vrouw daar nog verblijft. Vlak voor het verstrijken van de termijn waarbinnen de gemeente een besluit moeten nemen schrijft de ex-vrouw van de man zich alsnog uit. Hierdoor kan het onderzoek gesloten worden zonder dat er in de BRP iets gewijzigd hoeft te worden. De man vraagt de gemeente of de vrouw alsnog met terugwerkende kracht kan worden uitgeschreven, tenslotte was dit ook gebeurd als ze zich niet op het laatste moment zelf had uitgeschreven en de conclusie van het onderzoek geweest was dat de vrouw inderdaad ergens anders verbleef. Op die manier kunnen de inkomensvoorzieningen alsnog aan hem worden toegekend. De gemeente laat weten hiertoe geen mogelijkheid te zien. De ombudsman constateert dat ontruiming niet in het belang van de kinderen is. Hoewel hij het standpunt van de gemeente begrijpt vindt hij dit weinig meedenkend. Hij weet dat overheidsinstanties er bij uitzondering voor kunnen kiezen af te wijken van de BRP. Zowel de Belastingdienst als de SVB blijken bereid mee te denken in het belang van de kinderen en besluiten na kort eigen onderzoek inderdaad af te wijken van de bron. Hierdoor worden de inkomensvoorzieningen met terugwerkende kracht toegekend aan vader en kan hij de ontstane huurachterstand alsnog voldoen.