Een vrouw dient een klacht in over foutieve aanslagen die zij van de gemeente Amsterdam ontvangt. Zij heeft een parkeervergunning van 1 september 2017 tot en met 1 april 2018 maar krijgt in deze periode meerdere aanslagen voor het niet betalen van haar parkeervergunning. Wanneer zij in bezwaar gaat wordt ze telkens in het gelijk gesteld, maar ze blijft aanslagen ontvangen. Na 26 mei 2018 verneemt de vrouw niets meer van de gemeente, hoewel ze meerdere aangetekende brieven stuurt. Op 22 januari 2020 verschijnt er opeens een deurwaarder aan de deur. De vrouw is op dat moment niet thuis, maar heeft later wel het bedrag van €232,23 betaald. Ze weet niet hoe het nu verder moet, want hoewel haar bezwaren worden gehonoreerd, ontvangt ze een dwangbevel. De vrouw vraagt de ombudsman om hulp. Die informeert bij de afdeling Parkeren. In eerste instantie lijkt het erop – volgens het systeem van de gemeente Amsterdam – dat de vrouw zelf haar vergunning heeft laten beëindigen. Zij zou naar het Stadsloket zijn geweest en daar is de vergunning meteen beëindigd. De gemeente wil toch graag telefonisch contact. Wanneer zij met elkaar spreken, blijkt helaas, dat 1Amsterdam nog niet altijd even goed werkt. Op 31 augustus 2018 heeft de vrouw 357 euro aan het loket betaald. Eind november 2018 heeft zij de auto laten overschrijven op naam van haar dochter, omdat zij vanwege een ernstige ziekte geen auto mocht rijden. De dochter heeft een parkeervergunning voor deze auto in de Stadsdeel Zuid. Per eind september 2020 kan de auto (gelukkig) weer terug naar de vrouw zelf. De dienst gaat uitzoeken hoe het kan dat de vrouw steeds aangetekend heeft gereageerd naar het bezwaaradres dat op de naheffing vermeld staat en dat er niet is gereageerd door EPS. Ook wordt er uitgezocht hoe het kan dat de vrouw (onterecht) een wielklem heeft gekregen op het moment dat ze naar het ziekenhuis moest. Deze werd weliswaar kosteloos verwijderd maar er werd geen verband naar mogelijke fouten binnen de gemeente. De gemeente biedt haar excuses aan en een bos bloemen. De vrouw accepteert deze. Het dossier wordt gesloten.