Een vrouw slaagt er maar niet in om een postadres te krijgen in Amstelveen. Eerder lukte het ook al niet in Amsterdam. Verder heeft zij een paspoort aangevraagd, dat in Amsterdam ligt maar zij  kan het niet ophalen. De vrouw heeft in november haar huis verkocht en wil graag een reis maken naar Zuid-Afrika. Deze problemen staan haar plannen in de weg. De ombudsman doet navraag maar concludeert dat de gemeente een minimaal aantal relevante gegevens nodig heeft en mag vragen. De vrouw wil deze, voor haar privacygevoelige informatie, echter niet geven. De ombudsman kan niet veel meer voor haar betekenen en sluit het dossier.