Een man klaagt over de schuldhulpverlening door een MaDi (maatschappelijke dienstverlener). Hij heeft al vier keer een dossier aangeleverd maar dat wordt telkens niet in behandeling genomen en al helemaal niet doorgezet naar Kredietbank Amsterdam. Door dit alles heeft het gezin onnodig schade geleden. Hij wil de schade claimen maar weet niet hoe hij dit aan de rechter kan voorleggen. Ook weet hij niet of de betreffende MaDi een particuliere- of  een gemeentelijke organisatie is. De ombudsman verwijst hem naar de klachtafhandeling door de gemeente en stuurt hem nog wat aanvullend advies. Daarna sluit hij het dossier.