Een man wil overstappen naar eeuwigdurende erfpacht. Hij ontvangt het informatiepakket. Hij constateert een aantal grote verschillen tussen de waarde van de grond, de Buurtstraatquote (BSQ) en hoe dit nadelig voor hem uitpakt in het aanbod dat de gemeente hem doet. Hij legt een aantal vragen voor aan de afdeling Erfpacht en Uitgifte van het Team Overstap  die summier worden beantwoord. Ook wordt hij verwezen naar de afdeling Grond en Ontwikkeling van Team Overstap die eveneens oppervlakkig ingaat op zijn vragen. Hij wendt zich tot de ombudsman. De ombudsman vraagt het Team Overstap inhoudelijk op de vragen van de man in te gaan. Dat doet Erfpacht en Uitgifte. Het komt erop neer dat de gemeente tot een bepaalde berekeningswijze heeft gekozen bij het vaststellen van de (afkoop) erfpacht en de afdeling Erfpacht en Uitgifte die berekening heeft uit te voeren. De ombudsman kan daar op zich geen onderzoek naar doen en moet die beleidskeuze respecteren. De ombudsman sluit het dossier