Een aantal bewoners van Diemen is het niet eens met een voorgenomen besluit van de gemeente om een nieuwe busbaan door hun wijk te laten lopen. Ze betichten de gemeente van onbehoorlijk bestuur. De ombudsman constateert dat de gemeente in deze zaak niet altijd snel en slagvaardig heeft gehandeld. Ook is hij van mening dat de gemeente in sommige gevallen een onnodige en langdurige juridische procedure volgt die niet altijd in het voordeel van de burger uitpakt. De ombudsman ziet echter niet dat de gemeente onjuiste informatie heeft verstrekt of informatie heeft achtergehouden. Ook heeft de gemeente de bewoners niet er niet van weerhouden van hun inspraakmogelijkheden gebruik te maken. Evenmin zijn de bewoners belemmerd om een eerlijke procedure te volgen. De ombudsman concludeert dat de gemeente in deze zaak in een bepaald geval onnodig een juridische procedure heeft gevolgd. Dat leidt echter niet tot het oordeel dat de gemeente onbehoorlijk heeft gehandeld. Wel gaat de ombudsman met de gemeente in gesprek over hoe in de toekomst minder krampachtig juridisch gereageerd kan worden. Daarnaast zullen de signalen meegenomen worden in een breder onderzoek naar burgerparticipatie.