Een man uit Amsterdam heeft een klacht over een coffeeshop. Sinds de vestiging van de coffeeshop ervaart de buurt meerder malen per week overlast. Klanten staan buiten rijen dik te wachten hetgeen zorgt voor drukte op de openbare weg en overlast voor  de nabije omgeving oplevert. De ombudsman stuurt de klacht door naar de gemeente die de klacht in de eerste lijn in behandeling neemt. Als de man niet tevreden is over de klachtafhandeling kan hij zich te allen tijde weer bij de ombudsman melden. De gemeente geeft aan dat de coffeeshop een aanvraag voor verlenging van de vergunning heeft ingediend bij de gemeente. De gemeente neemt deze klacht ook mee in de vergunningaanvraag en maakt een afspraak met de exploitant van de coffeeshop. De ombudsman sluit het dossier.