Een vrouw dacht met Waternet geregeld te hebben dat de kwartaalfactuur voortaan via automatische incasso wordt betaald. Dat blijkt toch niet het geval en de vrouw loopt hierdoor een betalingsachterstand op. Deze betalingsachterstand loopt zij weer in maar het is haar onduidelijk of er nog invorderingskosten openstaan. Zij legt de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman informeert bij Waternet. Dan blijkt dat alleen nog de laatste factuur open te staan. De vrouw betaalt deze en op haar verzoek stelt Waternet alsnog een automatische incasso in. De ombudsman sluit het dossier.