Een hulpverlener uit Amsterdam probeert een cliënt behulpzaam te zijn bij het verkrijgen van een briefadres maar voelt zich daarbij van het kastje naar de muur gestuurd. Het gaat om een jonge man, 27 jaar, die een Wajong uitkering had en ingeschreven stond bij zijn oma. Drie maanden geleden is hij daar uitgeschreven omdat er bij oma niemand mag staan ingeschreven, omdat ze in een seniorenwoning woont. Niet veel later is zijn uitkering gestopt en probeert hij een briefadres te verkrijgen. Hij verblijft afwisselend bij zijn oma en vriendin in Amsterdam en bij zijn moeder in Alkmaar. In zijn netwerk kan hij geen briefadres vinden en vervolgens wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd. De hulpverlener weet niet meer wat hij moet doen en vraagt advies/hulp van de ombudsman. De jongen moet eerst proberen of een briefadres bij zijn oma toch mogelijk is. Dat zou geen probleem moeten zijn op een seniorenwoning. Dat gaan ze proberen. Mocht het problemen opleveren dan kan de ombudsman andere mogelijkheden onderzoeken. Ook heeft de ombudsman de geschetste gang van zaken aan de diverse afdelingen binnen de gemeente voorgelegd en hen gevraagd hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden.