Een vrouw klaagt over de procedure van de aanvraag voor leerlingenvervoer. Ze heeft de aanvraag gedaan voor een reiskostenvergoeding voor haar kind en voor zichzelf als begeleider. De gemeente gaat er vanuit dat leerlingen vanaf de leeftijd van 9 jaar zelfstandig naar school kunnen reizen. Er wordt dan geen vergoeding meer toegekend voor een begeleider. Mocht het vanwege de beperking van het kind toch nodig zijn, kan ook vergoeding voor een begeleider worden toegekend. De gemeente Amsterdam vraagt de moeder om een verklaring van een medisch specialist dat het kind niet alleen kan reizen. In het geval van dit kind leidt deze specifieke eis tot een enorm bureaucratisch en langlopend proces. De informatievoorziening op de website en in de verordening stellen niet als eis dat de verklaring van een medisch specialist moet komen. De Kinderombudsman doet daarom navraag bij de gemeente. Daar blijkt dat de aanvraag vrij uitzonderlijk is, onder andere omdat het om vervoer naar een reguliere basisschool gaat en dat de door de ouders overlegde documenten geen duidelijkheid scheppen of het kind al dan niet alleen kan reizen. Inmiddels is er wel een verklaring door een arts afgegeven en de aanvraag wordt toegekend. De Kinderombudsman adviseert de gemeente om de casus te gebruiken om de werkwijze te evalueren. Dit advies neemt de gemeente ter harte, besloten wordt dat er (indien nodig) advies ingewonnen kan worden bij Argonaut Advies als dat eenvoudiger is voor ouders. Deze route bestaat nu al bij de aanvraag voor Leerlingenvervoer voor het vaststellen van een beperking bij ouders. Dit punt zal ook in de beleidsregels worden aangepast. De kinderombudsman is blij met deze snelle en nuttige aanvulling op de bestaande procedure en sluit het dossier.