Een vrouw ontvangt op een dag in oktober 2019 twee boetes voor het onjuist aanbieden van bedrijfsafval op twee dagen in juni. Zij maakt bezwaar, maar is te laat. Zij krijgt van de gemeente de mogelijkheid hierover uitleg te geven. De gemeente verzendt de brief daarover per post en richt de brief tijdens de kerstvakantie aan haar kantooradres. Daardoor reageert de vrouw ook te laat op de uitnodiging. De gemeente verklaart haar bezwaar uiteindelijk niet ontvankelijk verklaart. De vrouw wendt zich voor advies tot de ombudsman. Die besluit navraag te doen bij de gemeente. Volgens de gemeente is er inhoudelijk juist gehandeld en wordt een eventueel beroep met vertrouwen tegemoet gezien. De vrouw is tweemaal in overtreding geweest, aldus de gemeente. Van bedrijven in hartje binnenstad verwacht de gemeente dat zij op de hoogte zijn van de regels, zeker wat betreft plaats en tijd voor het aanbieden van afval. Hoewel er sprake is van twee overtredingen waarvoor twee boetes kunnen worden opgelegd ziet de gemeente in dit dossier wel aanleiding om met de inning van één boete te volstaan. Handhavers hebben immers de bevoegdheid en keuze tot het geven van een waarschuwing en/of boete. In dit geval hebben twee handhavers onafhankelijk van elkaar een boete uitgeschreven. Dit was bij het schrijven van de tweede boete niet bekend. Als dit wel bekend was dan had er overigens ook een tweede boete kunnen worden opgelegd. Dat is op dat moment aan de handhaver. De gemeente heeft per abuis verzuimd om de correspondentie per email te versturen terwijl er wel een emailadres bekend was. Daarbij komt dat dit juist in de kerstperiode gebeurde. De keuze voor  postverzending in de vakantie is weliswaar toegestaan, maar in dit geval ongelukkig. Tot slot betreurt de gemeente het dat er geruime tijd zit tussen de geconstateerde overtreding en het boetebesluit. Aan verbetering van dit proces wordt volgens de gemeente gewerkt. De vrouw kan zich hierin vinden en besluit af te zien van beroep. Gelet op de ontwikkelingen en de reactie van de gemeente, sluit de ombudsman het dossier.