Een man doet een aanvraag voor een parkeerkraskaart. Hiermee kunnen bezoekers tegen een gereduceerd tarief parkeren. In de ontvangstbevestiging van de gemeente staat dat de afhandeling van de aanvraag ongeveer tien dagen duurt. Uiteindelijk neemt het bij de man zes weken in beslag. De man maakt een analyse van het proces en concludeert onder meer dat er soms tegenstrijdige informatie wordt gegeven en niet alle relevante informatie (expliciet) wordt opgevraagd. De man komt met een aantal concrete tips om de dienstverlening te verbeteren. Hij legt deze ook voor aan de ombudsman. Deze bedankt de man voor zijn inspanningen en geeft aan de zaak bij het volgende reguliere overleg met de directie parkeren (dat minimaal twee maal per jaar plaatsvindt) te bespreken. Voor nu wordt het dossier gesloten.