Een man wendt zich tot de ombudsman. Hij stelt dat hij de facturen watergeld altijd tijdig betaalt. Waternet is echter van mening dat de man een betalingsachterstand heeft en vraagt hem aan te tonen dat hij geen betalingsachterstand heeft. Dit kan de man niet zonder hulp van zijn bank. Om bepaalde bankgegevens boven water te krijgen moet de man de bank een zoekopdracht geven. De bank brengt daarvoor € 40,- in rekening. Aangezien de man op het sociaal minimum leeft, kan hij dat niet betalen. Waternet is voornemens om op korte termijn de zaak aan de rechter voor te leggen. Dan blijkt dat Waternet alleen vraagt om betaalbewijzen van twee facturen van het afgelopen jaar die de man zonder kosten zou moeten kunnen overleggen. Aangezien de man toch geen betaalbewijzen overlegt, is er voor de ombudsman geen aanleiding om onderzoek te doen.