Een vrouw heeft een bootje en wil haar vaarvignet verlengen voor 2020. Zij loopt tegen het volgende op. Zij kan niet mobiel betalen omdat zij deze app niet op haar telefoon heeft. Zij heeft de gemeente herhaaldelijk gevraagd om een IBAN, maar dit wordt geweigerd. Vorig jaar heeft zij het bedrag nog gewoon overgeschreven. Zij maakt zich zorgen dat zij niet op tijd – voor 25 maart 2020 - het vignet kan verlengen. Mobiel betalen is niet verplicht en mag niet verplicht worden, vindt de vrouw. Zij legt de zaak aan de ombudsman voor die een onderzoek instelt. Dan blijkt de vrouw toch een mogelijkheid te hebben gevonden om het geld over te maken. Vaarvignet laat weten dat het in orde is gekomen. De ombudsman sluit het dossier.