Een man met een Wajong uitkering ontvangt in tegenstelling tot voorgaande jaren over 2019 geen kwijtschelding voor de gecombineerde aanslag gemeentelijke belastingen. Hij en zijn begeleider van HVO Querido komen er niet uit met Belastingen waarop zij contact opnemen met de ombudsman. Er blijken in dit geval twee problemen te spelen. Ten eerste heeft de man een bijzondere bijstandsuitkering ontvangen voor de inrichting van zijn woning. Dat bedrag heeft hij niet binnen drie maanden opgemaakt. Daardoor is het restant meegeteld als spaartegoed. Daarnaast kan de man niet meer in beroep omdat Belastingen tweemaal informatie heeft moeten opvragen. Omdat op het eerste verzoek niet zou zijn gereageerd en daarmee de beroepsmogelijkheid is vervallen. Voor wat dit laatste betreft blijkt dat de man de door Belastingen gevraagde informatie na het eerste informatieverzoek per mail heeft toegestuurd maar dat dit kennelijk over het hoofd is gezien door Belastingen. Daarnaast blijkt de man wegens psychosociale problematiek niet in staat de bijzondere bijstandsverlening voor de inrichtingskosten van zijn woning "zomaar" uit te geven. Gelet op deze omstandigheden verzoekt de ombudsman bij Belastingen om een heroverweging. Die vindt plaats en het kwijtscheldingsverzoek wordt alsnog toegekend.