Een vrouw benadert de ombudsman met een klacht over de afwijzing van haar verzoek om kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen. Ze heeft nog geen klacht ingediend bij de gemeente. De ombudsman biedt de vrouw aan haar verzoek door te sturen naar de klachtbehandelaar van Belastingen. Mocht de vrouw het niet eens zijn met de afhandeling van haar klacht, dan kan zij zich weer tot de ombudsman wenden.