Een Amsterdammer meldt zich bij de ombudsman met een klacht over de gemeente. Hij is niet tevreden over de afhandeling van zijn klacht over geluidsoverlast. De ombudsman gaat in gesprek met de gemeente over het zorgvuldig en schriftelijk afhandelen van de klacht. Tijdens dit gesprek blijkt dat de gemeente een gesprek heeft georganiseerd om de klacht met alle belanghebbenden te evalueren. Omdat de man hierbij niet aanwezig wilde zijn beschouwde de gemeente de zaak als afgesloten. In samenspraak met de ombudsman stelt de gemeente alsnog een afsluitende brief op waarin het gehele klachtproces wordt beschreven. Ook heeft de gemeente een contactpersoon aangewezen bij wie hij toekomstige (geluids)overlast direct kan melden aan de gemeente. De ombudsman is tevreden met de werkwijze van de gemeente en sluit het dossier.