Een Amsterdammer neemt de ombudsman mee in de CC wanneer hij e-mails stuurt aan de afdeling Erfpacht. Omdat de ombudsman een tweedelijnsklachtinstantie is, vraagt de ombudsman aan de gemeente om naar zijn klacht met betrekking tot onduidelijkheid rondom waardevaststelling in verband met het afkopen van eeuwigdurende erfpacht. Het blijkt dat de erfpachter al meerdere keren antwoord heeft gehad op zijn vragen, maar hij blijft het oneens. De afdeling Erfpacht legt de man nogmaals uit dat er alleen bezwaar mogelijk is tegen een maatwerk BSQ (Buurtstraatquote) of een vastgestelde onbezwaarde waarde. Dit is echter bij de man niet het geval en daarom staat er bij de afdeling geen bezwaarmogelijkheid open. De man blijft van mening dat de berekening feitelijk onjuist is. De ombudsman is niet bevoegd te oordelen over beleid. Het dossier wordt daarom gesloten.