Een alleenstaande moeder van twee kleine kinderen woont met haar gezin in een woning in Assendelft. Tot voor kort woonde er ook een andere man in diezelfde woning. Hij is al enige tijd geleden naar de gemeente Almere verhuisd, en zou zich daar hebben ingeschreven. Omdat de gemeente Almere zou weigeren hem in te schrijven blijft hij ingeschreven het adres van de vrouw. De vrouw heeft meerdere keren gebeld met de gemeente. De man wordt nu namelijk door de belastingdienst als haar toeslagpartner aangewezen waardoor ze wordt gekort op haar toeslagen. Sommige toeslagen zijn zelfs stopgezet. Ze dreigt hierdoor in financiële nood te raken. De vrouw zegt dat ze heeft geklaagd bij de gemeente, maar niets te hebben gehoord. De gemeente heeft wel bevestigd dat alle stukken binnen zijn. Er is een adresonderzoek gestart, maar het is niet duidelijk wanneer dit is afgerond. Ze schrijft de ombudsman. Als de ombudsman informeert bij de gemeente en betrokkenen blijkt dat de man in Almere op een ‘zwarte lijst’ staat. Omdat dit wordt onderzocht duurde het onderzoek langer. De man woont ondertussen ergens anders en kan zich daar inschrijven. Nu de man uitgeschreven wordt op het adres van de vrouw is het probleem opgelost. De ombudsman sluit het dossier.