Een begeleider van een gezin vraagt de ombudsman om advies. Zij vindt dat het gezin de Stadspas goed zou kunnen gebruiken. Zij hebben nooit eerder een aanvraag ingediend. De ombudsman vraagt om meer informatie en stelt vast dat het gezin niet in aanmerking komt voor de voorziening. Hun inkomen is hiervoor te hoog. Hij informeert de begeleider dat hij hier weinig aan kan veranderen en sluit het dossier.