Een bezoekster van buiten Amsterdam parkeert haar auto in de P+R Arena voor een bezoek aan Amsterdam. Samen met een vriendin bestudeert zij het informatiebord voor het P + R tarief goed. De vrouw gaat ervan uit dat ze zich aan de voorwaarden houdt en dat zij slechts € 1,- hoeft te betalen maar bij terugkomst blijkt dit € 12,- te zijn. Er wordt haar dan ook meegedeeld dat ze, doordat ze is overgestapt buiten het centrum van Amsterdam, niet voldaan heeft aan de voorwaarden van het 1-eurotarief. De vrouw dient een restitutieverzoek in dat wordt gehonoreerd. Zij laat de ombudsman weten dat zij het informatiebord in de garage niet duidelijk vindt waardoor zij in de fout is gegaan. De ombudsman legt dit voor aan de gemeente. Die laat weten dat de informatie zal worden aangepast en sluit het dossier.