Een man woont in een woning op erfpacht. De erfpachtperiode is in 2004 geëindigd. Daaraan voorafgaand heeft een taxatiecommissie in 2002 de nieuwe erfpachtcanon vastgesteld. De man kan zich om verschillende redenen niet in de uitkomst vinden. Hij weigert verdere medewerking en ligt sindsdien met de gemeente overhoop. Hij sluit zich aan bij Stichting Erfpachter Belangen Amsterdam. De gemeente biedt de man in 2016 aan om de deskundigenprocedure opnieuw te doen. Aangezien de man in die periode ziek is, ziet hij geen gelegenheid om op het voorstel in te gaan. De ombudsman stelt een onderzoek in, hetgeen resulteert in een aanbod van Erfpacht en Uitgifte aan de man om uit de impasse te komen. De gemeente biedt verder excuses aan voor de communicatie vanuit de gemeente. Het aanbod van de gemeente geeft de ombudsman geen aanleiding om verder onderzoek te doen. De ombudsman sluit het dossier.