Een vrouw doet een verzoek om kwijtschelding van de Waterschapsbelasting maar dit wordt bij Belastingen niet goed ingeboekt. Zij ontvangt vervolgens een aanmaning met kostenverhoging. De vrouw meldt dit bij Belastingen maar er volgt geen reactie Uit onderzoek van de ombudsman blijkt dat het kwijtscheldingsverzoek voor de aanslag nog niet was ingelezen in het geautomatiseerde systeem. Het verzoek voor het alsnog inlezen liep wel, alleen duurde de uitvoering langer dan verwacht. Daardoor kreeg de vrouw de indruk dat er niets gebeurde. Belastingen erkent dat dit proces beter gecoördineerd moet worden, dat er teruggekoppeld moet worden aan de klant en vooral ook dat de invordering intussen wordt opgeschort. De aanmaningskosten vervallen uiteraard.