Een man vertelt de ombudsman dat hij al verschillende meldingen bij de gemeente Almere heeft gedaan over het grasveld voor zijn deur dat al tijden niet meer gemaaid is. Hij heeft de indruk dat heel Almere wordt onderhouden, behalve het veldje bij hem voor de deur. Hij heeft meerdere telefonische meldingen gedaan maar er gebeurt niets. Hij wordt ook niet terug gebeld. De man heeft geen beschikking over een computer. De ombudsman registreert de gegevens van de man en informeert bij de gemeente of de meldingen bekend zijn. De gemeente laat weten dat er slechts één melding bekend is, maar die is van vorig jaar. De ombudsman vraagt of de gemeente telefonisch contact met de man wil opnemen om zijn probleem te bespreken. Dit gebeurt. De ombudsman laat de man weten dat als hij niet tevreden is hij weer contact op kan nemen en sluit het dossier.