Een vrouw dient in november 2019 een aanvraag overstap erfpacht in. In verband met de afloop van haar hypotheek, vraagt zij bij de bank een offerte aan voor verlenging. De bank kan alleen een goede berekening maken als de vrouw het aanbod van de gemeente heeft geaccepteerd. Anders wordt het een financieel ongunstig aanbod. De vrouw vraagt Erfpacht en Uitgifte om een voorrangsbehandeling. Erfpacht en Uitgifte laat weten geen voorrang te kunnen verlenen. Iedereen moet op zijn beurt wachten. De vrouw kan zich hier niet in vinden en legt de zaak aan de ombudsman voor. Erfpacht en Uitgifte ziet alsnog aanleiding om de vrouw op korte termijn een aanbod te doen. De ombudsman sluit het dossier.