Een sociaal raadsman uit Amsterdam mailt de ombudsman. Een van zijn cliënten ontvangt een bijstandsuitkering. In juni wordt een nabetaling toeslag WW over de maanden december 2019 tot februari 2020 van ruim 900 euro in één keer verrekend met de uitkering. Daardoor krijgt de cliënt nog maar 100 euro uitkering gestort. De man heeft de nabetaling echter gebruikt om schulden af te lossen en dreigt nu in financiële problemen te komen. De ombudsman vraagt het Maatwerk Ontwikkelteam van de gemeente deze zaak op te pakken. Dat doen ze snel en in overleg met de inkomensconsulent wordt er onmiddellijk geld op de rekening van de cliënt overgemaakt en wordt het bedrag verspreid over meerdere maanden verrekend. Ook gaat de manager van het Maatwerk Ontwikkelteam met de afdeling Beleid in gesprek om te bespreken hoe een verrekening van inkomsten voortaan klantvriendelijker kan. De ombudsman zal hierover nog geïnformeerd worden. Nadat de sociaal raadsman is geïnformeerd sluit hij het dossier.