Een echtpaar wil de parkeervergunning van een auto die op naam van de ene partner staat overzetten op de auto die op naam staat van de ander. Zij overleggen de vereiste formulieren en kopieën van hun paspoort en trouwboekje en dergelijke. bij de balie van het stadhuis. Als zij een paar dagen later navraag doen of de stukken bij de afdeling Parkeren zijn aangekomen, vernemen zij dat dat niet het geval is. Zij sturen de stukken nogmaals per aangetekende post naar de gemeente. Met de track en tracecode zien zij dat de stukken in ontvangst zijn genomen. Een ontvangstbevestiging blijft echter uit. Als zij opnieuw informeren of de stukken bij de afdeling Parkeren zijn aangekomen, blijkt dat niet het geval. Zij vrezen dat de privacygevoelige stukken ergens binnen de gemeente zijn gaan rondzwerven. Dat geeft een vervelend gevoel. Doordat de omzetting van de parkeervergunning niet voorspoedig wordt opgepakt, vreest de man ook dat de auto kan worden weggesleept. Hij voelt zich genoodzaakt om de auto in een dure parkeergarage te zetten totdat de omzetting is geregeld. Dan verneemt het echtpaar dat de stukken die zij in eerste instantie aan de balie hebben afgegeven wel degelijk enige dagen later op de juiste afdeling terecht zijn gekomen. De omzetting van de parkeervergunning komt bijna een maand na indiening van de stukken tot stand. Zij dienen een klacht bij Parkeren in met een verzoek tot compensatie en leggen de zaak aan de ombudsman voor. De ombudsman laat hen weten dat zij eerst de klachtafhandeling van de afdeling Parkeren moeten afwachten. Kort daarna wordt de klacht naar tevredenheid van het echtpaar afgehandeld. De ombudsman sluit het dossier.