De Nationale Ombudsman stuurt een klacht door van een vrouw over het Leger des Heils en haar MO traject in Amsterdam. Ze vertelt dat hun gezin (zijzelf, haar vriend en hun dochtertje) al 2,5 jaar in de crisisopvang zitten in afwachting van een plek in een zogenaamde omklapwoning. Het verloop van het traject is voor het gezin volkomen onduidelijk. De vrouw vertelt dat ze gezinnen ziet langskomen die, in haar beleving, veel korter op de wachtlijst staan en veel sneller doorstromen. De vrouw werkt overal aan mee, maar heeft geen idee waar ze staat. Ze vertelt dat er na 2,5 jaar onzekerheid op een te kleine, vieze kamer (er zitten muizen), ervoor zorgt dat er af en toe spanningen ontstaan. Dit is in haar beleving niet meer dan normaal. De vader van haar kind is na drie waarschuwingen helemaal uit de opvang verwijderd. Ze vormen nog steeds een gezin maar de man is in de opvanglocatie niet meer welkom. Ook meldt zij de ombudsman dat de GGD haar tegen haar zin naar een andere (kleinere) locatie wil laten verhuizen. De GGD zou hebben aangekondigd dat als ze niet zou verhuizen dit einde opvang zou betekenen. Als de ombudsman haar benadert blijkt dit echter niet meer aan de orde, en mag ze blijven zitten. Ze heeft gemaild met het Leger des Heils over de gang van zaken. Maar het Leger zou onvoldoende inhoudelijk reageren. Over het verloop en de onduidelijkheid van het traject heeft het Leger niets gezegd. De vrouw vraagt zich af of ze ooit nog in aanmerking komt voor een omklapwoning. Ze maakt zich zorgen over haar dochter die al haar hele leven al in de opvang woont. De lange wachtlijsten als er eenmaal een MO indicatie is, zijn de ombudsman bekend. Ook de klachten over de onduidelijkheid van waar cliënten aan toe zijn en hoe ver ze in het traject zijn hoort de ombudsman vaak. In groter verband is de ombudsman hierover met verantwoordelijke partijen in gesprek. De ombudsman is bezig met het bundelen van zaken om hier in breder verband aandacht voor te vragen. Niet alleen bij de gemeente, maar ook bij de aanbieders. De aanbieders hebben de krachten gebundeld in een onafhankelijke klachtencommissie Platform Opvanginstellingen Amsterdam (POA). De ombudsman maakt kennis met het POA en gaat in gesprek over de signalen en wisselt van gedachte over hoe dergelijke klachten goed opgepakt kunnen worden. De ombudsman spreekt met de vrouw af dat zij zelf haar klachten bij het POA indient. De ombudsman zal haar signalen met het POA en de gemeente bespreken. De vrouw houdt de ombudsman op de hoogte van de klachtafhandeling door het POA.