Midden in de coronatijd loopt de Gehandicapten Parkeerkaart (GPK) van een Amsterdammer af. Het is onduidelijk wat hij moet doen om de kaart verlengd te krijgen en hij loopt vast in zijn pogingen om telefonisch duidelijkheid te krijgen bij de gemeente. Bij het loket kan de man niet terecht. Het gaat om een aangepaste auto, waarvoor hij een medische milieuzone ontheffing heeft, die geldig is zolang de man een geldige GPK heeft. Deze verliest dus ook zijn geldigheid. De man moet met regelmaat in het ziekenhuis zijn en passeert dan de milieucontroles. Hij ontvangt meerdere boetes van € 95,-. De ombudsman neemt contact op met de gemeente om te vragen of de GPK verlengd kan worden. Kort daarop wordt de kaart verlengd en per post opgestuurd. Het blijkt dat de gemeente, ondanks dat dit voor de man niet duidelijk was, hier achter de schermen toch aan werkte. Ook doet de ombudsman navraag naar de ontheffing milieuzone. Ook die wordt weer geactiveerd. Dan blijven alleen de boetes nog staan, waarvoor de gemeente aanvankelijk wijst op de mogelijkheid om een bezwaarschrift in te dienen bij het CJIB. Gezien zijn gezondheid kan dit eigenlijk niet van de man gevergd worden en daarom vraagt de ombudsman de gemeente deze boetes gezien alle omstandigheden te schrappen. De gemeente stemt daarmee in en sluit deze afspraak ook kort met het CJIB, zodat de man er zeker van kan zijn dat de boetes van de baan zijn.