Een oudere dame uit Amsterdam mailt de ombudsman. Zij gebruikt een scootmobiel en maakt gebruik van het aanvullend openbaar vervoer. Vanwege Corona mag de scootmobiel niet meer mee met het AOV. Mevrouw weet zich daardoor in haar reis mogelijkheden beperkt en beklaagt zich hierover bij de gemeente. Daar krijgt ze wat algemene informatie over de regels en wordt haar gezegd dat ze maar een rolstoel moet aanschaffen want die mag wel met het AOV. De vrouw kan zich hierin niet vinden en vraagt de hulp van de ombudsman. Nog voordat de ombudsman hierover vragen kan stellen, laat de gemeente de ombudsman weten dat de beperking voor het vervoeren van de scootmobiel is opgeheven. De ombudsman informeert de vrouw en sluit het dossier.