Een vrouw belt met de ombudsman. Ze heeft al jaren last van een hoge boom bij de buren, die al het daglicht in haar keuken wegneemt. Daardoor is het er ontzettend donker. De vrouw doet hierover in 2019 haar beklag bij de gemeente, maar deze geeft aan dat de vrouw met de buren in gesprek moet. Ze dient hen te vragen om de boom te snoeien. Maar het lukt niet om contact met hen te krijgen omdat zij nergens op reageren. Ze vraagt de ombudsman om bemiddeling. De ombudsman informeert bij de dienst Stadswerken. De medewerkers van de groenafdeling nemen een kijkje op het adres. Op de locatie aangekomen zien ze dat de boom in een afgesloten binnentuin is gelegen, een plek waar de gemeente Amsterdam geen verantwoording over heeft. De gemeente kan de vrouw dan ook niet verder helpen met haar klacht. Waarschijnlijk is de tuin van een woningbouwvereniging of een Vereniging van Eigenaren. Dit betekent dat dit een privaatrechtelijke kwestie is en dat de vrouw eventueel naar de rechter kan om dit op te lossen. De vrouw wordt doorverwezen naar het Juridisch Loket om zich goed te laten informeren. Het dossier wordt gesloten.