De ombudsman ontvangt opnieuw een klacht over het feit dat de afdeling die de ondersteuning voor ondernemers (Tozo) uitvoert niet of nauwelijks bereikbaar is voor aanvragers. Daardoor blijven ondernemers, die door corona toch al in een stressvolle situatie verkeren, in het ongewisse over de status van hun aanvraag en de beslistermijn. Omdat de klacht van de man nog niet behandeld is door de gemeente draagt de ombudsman deze over. De gemeente pakt de klacht op door de man te bellen en de aanvraag vervolgens toe te kennen. Vervolgens laat de gemeente de ombudsman weten dat de klacht daarmee voor de man is afgehandeld. De ombudsman begrijpt dit standpunt van de man maar ziet wel dat het onderliggende probleem en de feitelijke klacht, namelijk het niet in contact komen met de afdeling, hiermee niet is behandeld. De ombudsman zal dit probleem los van deze casus opnieuw aan de gemeente voorleggen.