De Kinderombudsman ontvangt van een ouder een e-mail met vragen over het toetsmateriaal op een Amsterdamse basisschool. De Kinderombudsman stuurt de mail van de ouder met diens toestemming door naar de expert op dit gebied: het OCO. Zij beantwoorden de vragen en bieden ook hun hulp aan bij eventueel vervolgvragen of -stappen.