Een bewoner van Stadsdeel Oost, kan overdag nauwelijks werken door de overlast van de verbouwing van een nabijgelegen gebouw. Door de coronacrisis wordt hij geacht thuis te werken. Omdat er de hele dag verbouwingswerkzaamheden plaats vinden kan de man zich nauwelijks concentreren. De man meldt dit bij Stadsdeel Oost. Er komt een bouwinspecteur kijken die de man weten dat er conform de verleende vergunning wordt verbouwd. De man weet niet meer wat hij moet doen en wendt zich daarom tot de ombudsman. De ombudsman legt de man uit dat hij een tweedelijns klachteninstantie is, dat hij eerst het stadsdeel de gelegenheid moet bieden om de klacht van de man te behandelen. De ombudsman stuurt de klacht door naar het stadsdeel en spreekt met de man af dat mocht hij er verder niet uitkomen met het stadsdeel, hij zich te allen tijde weer tot de ombudsman kan wenden.