Een ondernemer uit Amsterdam belt en mailt de ombudsman over de ondersteuning van ondernemers. Hij heeft de Tozo1 ontvangen en wil nu een beroep doen op Tozo2. Voor deze regeling geldt dat het inkomen van partners wel wordt meegenomen in tegenstelling tot de Tozo1. De man heeft een geregistreerde partner maar ze wonen  nog niet samen, omdat ze geen woning kunnen vinden in Amsterdam. Ze voeren dus twee huishoudens. Daardoor lijkt hij vast te lopen met zijn digitale Tozo aanvraag en hij krijgt ook niemand te spreken om de situatie aan uit te leggen. De man is lichtelijk in paniek en vraagt de hulp van de ombudsman. De afdeling Tozo blijkt niet alleen voor ondernemers maar ook voor de ombudsman niet bereikbaar. Daarom vraagt hij het Maatwerk Ontwikkelteam om na te gaan wat er aan de hand is met de aanvraag van de man. Dan blijkt dat de aanvraag gewoon is ontvangen maar door een foutje in het in het systeem leek het alsof de man online niet verder kwam. Hoewel de ombudsman begrip heeft voor het feit dat het bij de afdeling Tozo erg druk is, betreurt hij het dat het voor ondernemers zo goed als onmogelijk is om met de afdeling in contact te komen. Dat zou niet alleen veel leed maar ook veel extra werk in de vorm van klachten en informatieverzoeken schelen.