Een man uit Amsterdam mailt de ombudsman. Hij probeert vanaf 16 maart 2020 een bijstandsuitkering aan te vragen maar zijn aanvragen worden afgewezen omdat hij niet de gevraagde gegevens levert. De man zegt deze niet te kunnen leveren omdat het gegevens zijn waarover hij niet kan beschikken en die derden aangaan. Zijn bezwaar hierover is ongegrond verklaard en op een recent ingediende klacht heeft hij nog geen reactie. De man heeft geen geld meer en vraagt de ombudsman om hulp. De ombudsman vraagt de gemeente naar de achtergrond van de zaak en haar visie hierop. Die wijkt af van wat de man en zijn gemachtigde de ombudsman vertellen. De klacht blijkt in behandeling te zijn genomen door een medewerker Inkomensvoorziening. Contact met deze medewerker leert dat ze niet alleen het bejegeningsaspect heeft opgepakt, maar de hele zaak. Twee weken later hoort de ombudsman dat de uitkering alsnog is toegekend en is uitbetaald. De medewerker die de zaak heeft opgepakt, gaat de kwestie intern bespreken om er lering uit te trekken. Ook stelt ze intern voor een driegesprek tussen de klager en de verantwoordelijke inkomensconsulent te organiseren. De ombudsman is hier zeer verheugd over en sluit de zaak.