Een vrouw meldt zich bij de ombudsman vanwege een klacht over de gemeente Zaanstad. Zijn woont in een seniorencomplex in Zaandam. Vanuit haar woning kijkt zij uit op vijf bomen waar veel dode takken inzitten. Onder deze bomen staan weer rododendrons en ook deze hebben veel dode takken. In 2019 heeft de vrouw van juni tot en met september een reeks klachten ingediend bij de gemeente over deze situatie met het verzoek om onderhoud. Er is destijds beloofd dat er iets aan gedaan zou worden. Bijna een jaar later staan de bomen en struiken er nog steeds hetzelfde bij. De vrouw geeft aan dat er in de gehele binnentuin weinig onderhoud wordt gepleegd; zo zijn de wilgen aan de waterkant niet geknot en zijn er met de laatste storm flink wat takken van een grote boom even verderop gewaaid. Haar frustratie is zodanig toegenomen dat ze de ombudsman om bemiddeling vraagt. Het zou zonde zijn als de bomen door gebrek aan onderhoud over een aantal jaren helemaal gekapt zouden moeten worden. De ombudsman informeert bij de gemeente Zaanstad. Die neemt op haar beurt contact op met de vrouw. Er wordt een bezoek gebracht door de bomenexpert en nog dezelfde week wordt er het één en ander bijgewerkt. Toch is de vrouw niet tevreden, ze wil dat de knotwilgen ook worden geknot. De gemeente legt uit dat de knotwilgen nog niet aan de beurt zijn omdat ze eens in de vier jaar worden geknot. De ombudsman legt de vrouw uit dat dit het beleid is van de gemeente en dat de ombudsman niet over beleid of beleidskeuzes gaat, maar wel over de uitvoering daarvan. Het dossier wordt gesloten.