Een zelfstandig ondernemer uit Amsterdam van 20 jaar jong beklaagt zich bij de ombudsman over het feit hij vanwege zijn leeftijd geen 1050 euro van de gemeente ontvangt in het kader van de Tijdelijke ondersteuning zelfstandig ondernemers maar slechts 259 euro. Dit is omdat hij nog geen 21 is en zijn ouders tot die tijd onderhoudsplichtig zijn. De Tozo volgt hierin de Participatiewet. Als de ouders financieel niet draagkrachtig zijn, kan de jongere een beroep doen op bijzondere bijstand. De jongeman heeft hierover al een klacht ingediend bij de gemeente, deze is echter afgehandeld zonder hem te horen. In tweede instantie wijst de gemeente hem wel door het doorzenden van een link op voorliggende voorzieningen. De vraag is of de jongen dit begrepen heeft. De ombudsman kan zich, net als de ondernemer, niet vinden in deze wijze van klachtafhandeling en vraagt de gemeente om contact op te nemen met de jongen en hem te wijzen op de mogelijkheden. De gemeente doet dit en biedt de jongen excuus aan voor de wijze waarop zijn klacht in eerste instantie is afgehandeld. De ombudsman sluit dit dossier.